Warunki świadczenia usług

Spis treści

  1. Zakres obowiązywania
  2. Zawarcie umowy
  3. Prawo do odstąpienia od umowy
  4. Ceny i warunki płatności
  5. Warunki dostawy i wysyłki
  6. Zastrzeżenie własności
  7. Odpowiedzialność za wady (gwarancja)
  8. Odpowiedzialność
  9. Szczególne warunki dotyczące usług montażowych/instalacyjnych
  10. Realizacja kuponów promocyjnych
  11. Prawo właściwe
  12. Jurysdykcja
  13. Kodeks postępowania
  14. Alternatywne rozwiązywanie sporów

1) Zakres obowiązywania

1.1 Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (dalej "OWH") firmy bruchsteinplatten.de - SL Schwedt Logistik GmbH (dalej "Sprzedawca") mają zastosowanie do wszystkich umów dotyczących dostawy towarów, które konsument lub przedsiębiorca (dalej "Klient") zawiera ze Sprzedawcą w odniesieniu do towarów przedstawionych przez Sprzedawcę w jego sklepie internetowym. Niniejszym sprzeciwia się włączeniu własnych warunków Klienta, chyba że ustalono inaczej.

1.2 Konsumentem w rozumieniu niniejszych ogólnych warunków umowy jest każda osoba fizyczna, która dokonuje czynności prawnej w celach, które w przeważającej części nie mogą być przypisane do jej działalności zawodowej ani samodzielnej działalności gospodarczej.

1.3 Przedsiębiorcą w rozumieniu niniejszych ogólnych warunków umowy (AGB) jest osoba fizyczna lub prawna albo spółka osobowa posiadająca zdolność prawną, która przy zawieraniu umowy działa w ramach swojej działalności gospodarczej lub samodzielnej działalności zawodowej.

2) Zawarcie umowy

2.1 Opisy produktów zawarte w sklepie internetowym sprzedawcy nie stanowią wiążących ofert ze strony sprzedawcy, lecz służą do złożenia wiążącej oferty przez klienta.

2.2 Klient może złożyć ofertę za pośrednictwem zintegrowanego w sklepie internetowym sprzedawcy formularza zamówienia online. Klient, po dodaniu wybranych towarów do wirtualnego koszyka i przejściu przez elektroniczny proces zamówienia, składa prawnie wiążącą ofertę umowy dotyczącej towarów zawartych w koszyku, klikając przycisk kończący proces zamówienia. Klient może również złożyć ofertę za pośrednictwem e-maila, pocztą lub telefonicznie wobec sprzedawcy.

2.3 Sprzedawca może zaakceptować ofertę klienta w ciągu pięciu dni,

  • przez przesłanie klientowi pisemnego potwierdzenia zamówienia lub potwierdzenia zamówienia w formie tekstowej (faks lub e-mail), przy czym w tym zakresie decydujące znaczenie ma dotarcie potwierdzenia zamówienia do klienta, lub
  • dostarczając zamówiony towar klientowi, przy czym w tym zakresie decydujące znaczenie ma moment dostarczenia towaru do klienta, lub
  • wzywając klienta do dokonania płatności po złożeniu zamówienia.

Jeśli występuje kilka z wymienionych powyżej alternatyw, umowa zawierana jest w momencie, gdy jedna z wymienionych alternatyw wystąpi po raz pierwszy. Termin na przyjęcie oferty zaczyna biec od dnia następującego po wysłaniu oferty przez klienta i kończy się z upływem piątego dnia, który następuje po wysłaniu oferty. Jeśli sprzedawca nie przyjmie oferty klienta w powyższym terminie, uznaje się to za odrzucenie oferty, co skutkuje tym, że klient nie jest już związany swoją wolą.

2.4 W przypadku wyboru metody płatności oferowanej przez PayPal, realizacja płatności odbywa się za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luksemburg (dalej: „PayPal”), zgodnie z warunkami użytkowania PayPal, dostępnymi pod https://www.paypal.com/pl/webapps/mpp/ua/useragreement-full lub - jeśli klient nie posiada konta PayPal - zgodnie z warunkami płatności bez konta PayPal, dostępnymi pod https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Jeśli klient płaci za pomocą metody płatności oferowanej przez PayPal, którą można wybrać w procesie zamówienia online, sprzedawca już teraz wyraża akceptację oferty klienta w momencie, gdy klient kliknie przycisk, który kończy proces zamówienia.

2.5 Przy składaniu oferty za pośrednictwem formularza zamówienia online sprzedawcy, tekst umowy jest przechowywany przez sprzedawcę po zawarciu umowy i przesyłany klientowi w formie tekstowej (np. e-mail, faks lub list) po wysłaniu jego zamówienia. Sprzedawca nie udostępnia tekstu umowy w inny sposób. Jeśli klient założył konto użytkownika w sklepie internetowym sprzedawcy przed wysłaniem swojego zamówienia, dane zamówienia są archiwizowane na stronie sprzedawcy i mogą być bezpłatnie pobierane przez klienta za pośrednictwem jego chronionego hasłem konta użytkownika, podając odpowiednie dane logowania.

2.6 Przed wiążącym złożeniem zamówienia za pośrednictwem formularza zamówienia online sprzedawcy, klient może dostrzec ewentualne błędy wprowadzania, uważnie czytając informacje wyświetlane na ekranie. Skutecznym technicznym środkiem do lepszego wykrywania błędów wprowadzania może być funkcja powiększenia przeglądarki, za pomocą której wyświetlanie na ekranie jest powiększane. Klient może poprawiać swoje wpisy w ramach elektronicznego procesu zamówienia tak długo, jak to możliwe, korzystając z typowych funkcji klawiatury i myszy, aż kliknie przycisk, który kończy proces zamówienia.

2.7 Dla zawarcia umowy dostępne są różne języki. Konkretna wybór języka będzie wyświetlana w sklepie internetowym.

2.8 Zarządzanie zamówieniami i kontakt odbywa się zazwyczaj za pośrednictwem e-maila oraz zautomatyzowanego przetwarzania zamówień. Klient ma obowiązek upewnić się, że podany przez niego adres e-mail do przetwarzania zamówienia jest poprawny, aby mógł otrzymywać e-maile wysyłane przez sprzedawcę na ten adres. W szczególności klient powinien zadbać o to, aby przy użyciu filtrów SPAM upewnić się, że wszystkie e-maile wysyłane przez sprzedawcę lub przez osoby trzecie upoważnione przez sprzedawcę do przetwarzania zamówień mogły być dostarczane.

3) Prawo do odstąpienia od umowy

3.1 Konsumentom przysługuje zasadniczo prawo do odstąpienia od umowy.

3.2 Szczegółowe informacje na temat prawa do odstąpienia od umowy znajdują się w pouczeniu o odstąpieniu sprzedawcy.

4) Ceny i warunki płatności

4.1 O ile w opisie produktu sprzedawcy nie podano inaczej, podane ceny są cenami całkowitymi, które zawierają ustawowy podatek VAT. Ewentualne dodatkowe koszty dostawy i wysyłki są podawane oddzielnie w opisie danego produktu.

4.2 Możliwość/i płatności zostaną przekazane klientowi w sklepie internetowym sprzedawcy.

4.3 Jeśli ustalono płatność z góry przelewem bankowym, płatność jest wymagana natychmiast po zawarciu umowy, chyba że strony ustaliły późniejszy termin płatności.

4.4 W przypadku wyboru metody płatności oferowanej przez usługę płatniczą „PayPal”, realizacja płatności odbywa się za pośrednictwem PayPal, który może korzystać z usług innych dostawców płatności. Jeśli sprzedawca oferuje przez PayPal również metody płatności, w których uprzednio pokrywa koszty (np. zakupy na rachunek lub płatności ratalne), ceduje swoje roszczenie płatnicze w tym zakresie na PayPal lub na wskazanego przez PayPal dostawcę płatności. Przed przyjęciem oświadczenia o cesji od sprzedawcy, PayPal lub wskazany przez PayPal dostawca płatności przeprowadza weryfikację zdolności kredytowej na podstawie przekazanych danych klienta. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy klientowi wybranej metody płatności w przypadku negatywnego wyniku weryfikacji. W przypadku zatwierdzenia wybranej metody płatności, klient zobowiązany jest do uiszczenia kwoty faktury w ustalonym terminie płatności lub w ustalonych interwałach płatności. W takim przypadku może dokonać płatności wyłącznie na rzecz PayPal lub wskazanego przez PayPal dostawcy płatności z skutkiem zwalniającym z długu. Sprzedawca pozostaje jednak odpowiedzialny za ogólne zapytania klientów, np. dotyczące towaru, czasu dostawy, wysyłki, zwrotów, reklamacji, oświadczeń o odstąpieniu i zwrotów lub kredytów.

4.5 W przypadku wyboru metody płatności „SOFORT” realizacja płatności odbywa się za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Monachium (dalej „SOFORT”). Aby móc zapłacić kwotę faktury za pośrednictwem „SOFORT”, klient musi posiadać aktywne konto bankowe online, które jest uprawnione do korzystania z „SOFORT”, w odpowiednim momencie zidentyfikować się podczas procesu płatności oraz potwierdzić zlecenie płatności wobec „SOFORT”. Transakcja płatnicza zostanie natychmiast zrealizowana przez „SOFORT”, a konto bankowe klienta obciążone. Szczegółowe informacje na temat metody płatności „SOFORT” klient może znaleźć w Internecie pod https://www.klarna.com/sofort/ pobierz.

4.6 W przypadku wyboru metody płatności oferowanej przez usługę płatniczą "Shopify Payments", przetwarzanie płatności odbywa się za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlandia (dalej "Stripe"). Poszczególne metody płatności oferowane przez Shopify Payments są komunikowane klientowi w sklepie internetowym sprzedawcy. W celu przetwarzania płatności Stripe może korzystać z innych usług płatniczych, dla których mogą obowiązywać szczególne warunki płatności, o których klient może być osobno informowany. Dalsze informacje na temat "Shopify Payments" można znaleźć w Internecie pod https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de dostępny.

4.7 W przypadku wyboru metody płatności zakupu na fakturę, cena zakupu staje się wymagalna po dostarczeniu towaru i wystawieniu faktury. W takim przypadku cena zakupu musi być uiszczona w ciągu 14 (czternastu) dni od otrzymania faktury, chyba że ustalono inaczej. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do oferowania metody płatności zakupu na fakturę tylko do określonej wartości zamówienia i do odmowy tej metody płatności w przypadku przekroczenia podanej wartości zamówienia. W takim przypadku sprzedawca poinformuje klienta w swoich informacjach płatniczych w sklepie internetowym o odpowiednich ograniczeniach płatności.

5) Warunki dostawy i wysyłki

5.1 Jeśli sprzedawca oferuje wysyłkę towaru, dostawa następuje w obrębie wskazanego przez sprzedawcę obszaru dostawy na adres dostawy podany przez klienta, o ile nie ustalono inaczej. Przy realizacji transakcji decydujący jest adres dostawy podany w procesie zamówienia sprzedawcy.

5.2 W przypadku towarów dostarczanych przez spedycję, dostawa odbywa się "wolna od krawężnika", czyli do najbliższego publicznego krawężnika adresu dostawy, chyba że z informacji o wysyłce w sklepie internetowym sprzedawcy wynika co innego i chyba że ustalono inaczej.

5.3 Jeśli dostarczenie towaru nie powiedzie się z powodów, za które odpowiada klient, klient ponosi odpowiednie koszty, które w związku z tym ponosi sprzedawca. Nie dotyczy to kosztów wysyłki, jeśli klient skutecznie korzysta z prawa do odstąpienia od umowy. W przypadku kosztów zwrotu, przy skutecznym skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy przez klienta, obowiązuje regulacja zawarta w pouczeniu o prawie do odstąpienia sprzedawcy.

5.4 Jeśli klient działa jako przedsiębiorca, ryzyko przypadkowej utraty i przypadkowego pogorszenia sprzedawanego towaru przechodzi na klienta, gdy sprzedawca przekaże towar przewoźnikowi, spedytorowi lub innej osobie lub instytucji wyznaczonej do realizacji wysyłki. Jeśli klient działa jako konsument, ryzyko przypadkowej utraty i przypadkowego pogorszenia sprzedawanego towaru zasadniczo przechodzi na klienta dopiero w momencie przekazania towaru klientowi lub osobie uprawnionej do odbioru. Odstępując od tego, ryzyko przypadkowej utraty i przypadkowego pogorszenia sprzedawanego towaru również w przypadku konsumentów przechodzi na klienta, gdy sprzedawca przekaże towar przewoźnikowi, spedytorowi lub innej osobie lub instytucji wyznaczonej do realizacji wysyłki, jeśli klient zleci wykonanie przewoźnikowi, spedytorowi lub innej osobie lub instytucji wyznaczonej do realizacji wysyłki, a sprzedawca wcześniej nie wskazał tej osoby lub instytucji klientowi.

5.5 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odstąpienia od umowy w przypadku niewłaściwego lub nieprawidłowego samodostarczenia. Dotyczy to tylko sytuacji, gdy brak dostawy nie jest winą sprzedawcy, a ten z należytą starannością zawarł konkretne transakcje zabezpieczające z dostawcą. Sprzedawca podejmie wszelkie rozsądne starania, aby pozyskać towar. W przypadku braku dostępności lub tylko częściowej dostępności towaru, klient zostanie niezwłocznie poinformowany, a świadczenie zostanie niezwłocznie zwrócone.

5.6 Jeśli sprzedawca oferuje odbiór towaru, klient może odebrać zamówiony towar w godzinach otwarcia podanym przez sprzedawcę pod wskazanym adresem. W takim przypadku nie są naliczane koszty wysyłki.

6) Zastrzeżenie własności

Jeśli sprzedawca podejmuje działania wstępne, zastrzega sobie prawo własności do dostarczonego towaru aż do pełnej zapłaty należnej ceny zakupu.

7) Odpowiedzialność za wady (gwarancja)

O ile z poniższych regulacji nie wynika co innego, obowiązują przepisy ustawowej odpowiedzialności za wady. Odmiennie stosuje się w przypadku umów dotyczących dostawy towarów:

7.1 Klient działa jako przedsiębiorca,

  • sprzedawca ma wybór co do rodzaju spełnienia świadczenia;
  • w przypadku nowych towarów okres przedawnienia roszczeń z tytułu wad wynosi rok od dostarczenia towaru;
  • w przypadku towarów używanych prawa do reklamacji są wyłączone;
  • nie rozpoczyna się na nowo, gdy w ramach odpowiedzialności za wady następuje dostawa zastępcza.

7.2 Powyżej określone ograniczenia odpowiedzialności i skrócenia terminów nie mają zastosowania

  • za roszczenia o odszkodowanie i zwrot wydatków klienta,
  • w przypadku, gdy sprzedawca celowo ukrył wadę,
  • dla towarów, które zostały użyte zgodnie ze swoim zwykłym przeznaczeniem w budynku i spowodowały jego wadliwość,
  • dla ewentualnego obowiązku sprzedawcy do dostarczania aktualizacji dla produktów cyfrowych, w przypadku umów dotyczących dostawy towarów z elementami cyfrowymi.

7.3 Ponadto dla przedsiębiorców obowiązują ustawowe terminy przedawnienia, które pozostają nienaruszone w przypadku ewentualnego ustawowego roszczenia regresowego.

7.4 Jeśli klient działa jako przedsiębiorca w rozumieniu § 1 HGB, obowiązuje go handlowa obowiązek badania i zgłaszania zgodnie z § 377 HGB. Jeśli klient nie wypełni obowiązków zgłoszeniowych tam określonych, towar uznaje się za zaakceptowany.

7.5 Jeśli klient działa jako konsument, prosimy o zgłoszenie dostarczonych towarów z widocznymi uszkodzeniami transportowymi u dostawcy oraz poinformowanie sprzedawcy o tym fakcie. Niezgłoszenie tego przez klienta nie ma wpływu na jego ustawowe lub umowne roszczenia z tytułu wad.

8) Odpowiedzialność

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec klienta z tytułu wszelkich roszczeń umownych, podobnych do umownych oraz ustawowych, w tym także deliktowych, o odszkodowanie i zwrot wydatków w następujący sposób:

8.1 Sprzedawca ponosi pełną odpowiedzialność z każdego tytułu prawnego

  • w przypadku zamiaru lub rażącego niedbalstwa,
  • w przypadku umyślnego lub nieumyślnego naruszenia życia, ciała lub zdrowia,
  • na podstawie obietnicy gwarancyjnej, o ile nie ustalono inaczej w tej kwestii,
  • z powodu obowiązkowej odpowiedzialności, takiej jak na podstawie ustawy o odpowiedzialności za produkt.

8.2 Jeśli sprzedawca naruszy w sposób niedbały istotny obowiązek umowny, odpowiedzialność jest ograniczona do typowych, przewidywalnych szkód umownych, chyba że zgodnie z powyższym punktem odpowiedzialność jest nieograniczona. Istotne obowiązki umowne to obowiązki, które umowa nakłada na sprzedawcę w zależności od jej treści w celu osiągnięcia celu umowy, których spełnienie umożliwia prawidłowe wykonanie umowy i na których przestrzeganie klient może regularnie liczyć.

8.3 Ponadto odpowiedzialność sprzedawcy jest wyłączona.

8.4 Powyższe zasady odpowiedzialności mają również zastosowanie w odniesieniu do odpowiedzialności sprzedawcy za jego pomocników oraz przedstawicieli ustawowych.

9) Szczególne warunki dotyczące usług montażowych/instalacyjnych

Jeśli sprzedawca zgodnie z treścią umowy oprócz dostawy towaru zobowiązany jest również do montażu lub instalacji towaru u klienta oraz ewentualnych odpowiednich działań przygotowawczych (np. pomiarów), stosuje się do tego następujące zasady:

9.1 Sprzedawca wykonuje swoje usługi według własnego uznania osobiście lub przez wykwalifikowany, wybrany przez siebie personel. Sprzedawca może również korzystać z usług osób trzecich (podwykonawców), które działają na jego zlecenie. O ile z opisu usług sprzedawcy nie wynika co innego, klient nie ma prawa do wyboru konkretnej osoby do realizacji żądanej usługi.

9.2 Klient ma obowiązek dostarczyć sprzedawcy wszystkie niezbędne informacje do wykonania należnej usługi w sposób pełny i prawdziwy, o ile ich pozyskanie nie należy do obowiązków sprzedawcy zgodnie z treścią umowy.

9.3 Sprzedawca skontaktuje się z klientem po zawarciu umowy, aby ustalić z nim termin realizacji usługi. Klient zobowiązuje się zapewnić, że sprzedawca lub upoważniony przez niego personel będzie miał dostęp do odpowiednich obiektów klienta w ustalonym terminie.

9.4 Niebezpieczeństwo przypadkowego zniszczenia i przypadkowego pogorszenia sprzedawanych towarów przechodzi na klienta dopiero po zakończeniu prac montażowych i przekazaniu towaru klientowi.

10) Realizacja kuponów promocyjnych

10.1 Vouchery, które sprzedawca wydaje bezpłatnie w ramach promocji z określonym okresem ważności i które nie mogą być nabywane przez klienta (dalej "vouchery promocyjne"), mogą być realizowane tylko w sklepie internetowym sprzedawcy i tylko w podanym okresie.

10.2 Niektóre produkty mogą być wyłączone z akcji promocyjnej, jeśli odpowiednie ograniczenie wynika z treści kuponu promocyjnego.

10.3 Kupony promocyjne można zrealizować tylko przed zakończeniem procesu zamówienia. Nie ma możliwości późniejszego rozliczenia.

10.4 Przy zamówieniu można również wykorzystać kilka kuponów promocyjnych.

10.5 Wartość towaru musi być co najmniej równa kwocie kuponu promocyjnego. Ewentualny pozostały kredyt nie będzie zwracany przez sprzedawcę.

10.6 Jeśli wartość kuponu promocyjnego nie wystarcza na pokrycie zamówienia, można wybrać jedną z pozostałych metod płatności oferowanych przez sprzedawcę, aby uregulować różnicę.

10.7 Saldo kuponu promocyjnego nie jest wypłacany w gotówce ani nie jest oprocentowany.

10.8 Kupon promocyjny nie podlega zwrotowi, jeśli klient zwraca towar, za który całkowicie lub częściowo zapłacił kuponem promocyjnym, w ramach swojego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

10.9 Kupon promocyjny jest przeznaczony wyłącznie do użytku przez osobę, której imię i nazwisko zostało na nim podane. Przekazanie kuponu promocyjnego osobom trzecim jest wykluczone. Sprzedawca ma prawo, ale nie jest zobowiązany, do weryfikacji materialnego uprawnienia danego posiadacza kuponu.

11) Prawo właściwe

Dla wszystkich stosunków prawnych stron obowiązuje prawo Republiki Federalnej Niemiec z wyłączeniem przepisów dotyczących międzynarodowej sprzedaży ruchomości. W przypadku konsumentów ten wybór prawa obowiązuje tylko w takim zakresie, w jakim przyznana ochrona nie zostaje odebrana przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa, w którym konsument ma swoje zwykłe miejsce pobytu.

12) Jurysdykcja

Jeśli klient działa jako przedsiębiorca, osoba prawna prawa publicznego lub specjalny fundusz publicznoprawny z siedzibą na terytorium Rzeczypospolitej Federalnej Niemiec, wyłącznym miejscem jurysdykcji dla wszystkich sporów wynikających z tej umowy jest siedziba sprzedawcy. Jeśli klient ma siedzibę poza terytorium Rzeczypospolitej Federalnej Niemiec, siedziba sprzedawcy jest wyłącznym miejscem jurysdykcji dla wszystkich sporów wynikających z tej umowy, jeśli umowa lub roszczenia z niej wynikające mogą być przypisane do działalności zawodowej lub gospodarczej klienta. W powyższych przypadkach sprzedawca ma jednak w każdym przypadku prawo do wniesienia sprawy do sądu w miejscu siedziby klienta.

13) Kodeks postępowania

14) Alternatywne rozwiązywanie sporów

Sprzedawca nie jest zobowiązany ani gotowy do udziału w postępowaniu mediacyjnym przed instytucją rozstrzygania sporów konsumenckich.